customers是什么意思tomers在线翻译读音

ers顾客

1WordsandPhrases单词和词组

disgruntled不满的howtohandlethem如何处理

frightening吓人的，可怕的startsoundingoff开始提高嗓门

upset生气getworkedup激动情绪开始上升

aggressive好斗的letoffsteam发泄一下火气

irrational不理性的outoftheirsystem排出体外

endeavour努力calmdow莲动下渔舟 n稳定下来，镇静下来

probing探查，调查startprobingthem开始探问他们

psychology心理学streamlinetheoperations使生产更有效率

streamline使…更有效率inthefirstplace首先，起初

hesitation犹豫alittleconcerned有点儿担心

2Sentences重点句型

indifIaskthem?您介意我问一下吗?

’sthefirstthingweneedtodo?我们需要做的第一件事是什么?

goingtohavedisgruntledcustomers.你会遇到一些不满的顾客。

opinion，isthattimeframeacceptable?在您看来，这个时间段是否可以接受呢?

5.I’dliketogetyouranswerstoafewquestion峡的拼音 s.我想请教您几个问题。

sly，youhaveareasonforthehesitation.显然，您有犹豫的理由。

nweshouldjuststandthereandlisten?你的意思是应该只站在那儿倾听?

logyisneededindealingwithcomplaints.处理投诉的时候需要运用心理学的知

识。

’swhywemadetheinquiryinthefirstplace.这就是我最初提出问询的原因。

，Iguessnotbut，Idon’thavealotoftimetowaste.

不，不介意吧，不过我没有很多时间可以浪费。

，wejusttakeitallandnottrytodefendthecompany?那我们就全盘接受，也不为公

司辩解?

tomerisn’tinterestedinexcuses，theywantsolutions，

顾客对借口不感兴趣，他们要的是解决办法。

atively,feedbacktothemyourunderstandingoftheproblem.

或者，向他们提供反馈，说明你对问题的理解。

eeltheequipmentwehaveofferedisthemostsuitablefortheproject?

您觉得我们提供的设备是否最适合于这个工程呢?

eabitfrighteningwhenacustomergetsworkedupandstartssoundingoff.

顾客激动情绪上升、开始提高嗓门的时候有点儿吓人。

3Dialogue1

ASalesManagerdiscusseshowtodealwithacomplaintfromacustomer.

A:Youaregoingtocomeupagainstdisgruntledcustomersatsometimeinyourcareerand

youneedtoknowhowtohandlethem.

B:Itcanbeabitfrighteningwhenacustomergetsworkedupandstartssoundingoff.

A:ttrytostaycalmbutshowthecustomeryouare

concernedabouttheirproblem.

B:What’sthefirstthingweneedtodo?Findoutthefacts,Isuppose?

A:’twastetimetryingtodothatbeforethecustomerhashadachancetolet

offsomesteam.

B:Youmeanweshouldjuststandthereandlisten?

A:tomerisvisiblyupsetandatallaggressive,youneedtoletthemgetthat

aggressionoutoftheirsystem.

B:So,wejusttakeitallandnottrytodefendthecompany?

A:That’tomerisn’tinterestedinexcuses,whoare

upsettendtobeabitirrationaland,itisaknownfact,youcanneverwinanargumentwithan

irrationalopponent.

B:,welistentowhattheysayandweendeavourtoshowweareconcernedabout

theirpro宏伟的反义词 blem?

A:Yes,andoncethey’vecalmeddownabityoucanthenstartprobingthemforafewdetails.

Alternatively,feedbacktothemyourunderstandingoftheproblem.

B:Icansee,thereisadefiniteneedforabitofpsychologyinthewayweapproach

complaints.

对话1销售经理讨论如何处理顾客的投诉

A:在职业生涯中有时你会遇到一些不满的顾客，所以需要知道如何处理。

B:顾客激动情绪上升、开始提高嗓门的时候有点儿吓人。

A:关键就是别让这种情况发生。你必须努力保持冷静，但同时让顾客觉得你很关心他

们的问题。

B:我们要做的第一件事情是什么?我想是查明事实，是吗?

A:不一定。在顾客有机会发泄一下之前先不要试图这么做。

B:你的意思是应该只站在那儿倾听?

A:完全正确。如果一个顾客表现得很生气，好像要打架，你需要先让他们从自身发泄

出一些火气。

B:那，我们就只是全盘接受，也不为公司辩护?

A:对。顾客对借口不感兴趣，他们要的是解决办法。人生气的时候会倾向于有点儿失

去理性，而且你永远赢不了一个不理性的对手，这也是公认的事实。

B:好的。那么，我们就听着他们抱怨，并且努力表现出关心他们问题的样子?

A:是的，一旦他们情绪稳定下来，就可以开始探问一些事情的细节。或者，向他们提

供反馈，说明你对问题的理解。

B:我明白了。看来处理投诉时真得需要一点儿心理学知识啊。

4Dialogue2

Asalespersonhastodealwithareluctantcustomer.

A:I’indifIaskthem?

B:No,Iguessnotbut,Idon’thavealotoftimetowaste.

A:Inyouropinion,doyoufeelthe王建林 introductionofthisnewequipmentwillstreamlinethe

operations?

B:That’swhywemadetheinquiryinthefirstplace.

A:So,inyouropinion,thereductioninproductioncostswe’veindicatedinourprese竟夕起相思全诗 ntation

wouldbenefitthecompany.

B:Yes,withinthetimeframeshown,theywould.

A:Inyouropinion,isthattimeframeacceptable?

B:Thetimeframeisreasonableforthatsortofcapitalout褒怎么读 lay.

A:Doyoufeeltheequipmentwehaveofferedisthemostsuitablefortheproject?

B:Ithinkitissuitableenough,but!

A:Obviously,indifIaskwhatitis?

B:Wearealittleconcernedaboutthecapitaloutlayatthistimebut,maybeyouhavesome

ideasaboutthat?

对话2销售人员不得不应对一位不太有意购买商品的顾客

A:我想请教您几个问题，您介意我问一下吗?

B:不，不介意，不过我没有很多时间可以浪费。

A:在您看来，您觉得引进这个新设备会提高生产效率吗?

B:这就是我们开始时提出问询的原因。

A:那么，在您看来，减少生产成本，就像我们展示时提到的，会对公司有益是吗?

B:是的，在显示的时间段里，会有益。

A:您认为这个时间段是否可以接受呢?

B:对于那种基建投资，这样的时间段是合理的。

A:您觉得我们提供的设备是否最适合于这个工程呢?

B:我觉得够适合了，但是!

A:很显然，您有犹豫的理由。您介意我问一下是什么吗?

B:我们有点儿担心现在的基建投资，不过，也许对此你有什么高见?

5Exercises

AVocabularyDrill词汇填空练习

gwithcustomersisapublicrelations________.

nyshouldtakeallcustomer________seriously.

ersareinterestedin________totheirproblems.

ngdissatisfiedcustomers________psychology.

ngaclientwithrespectcreatesagood________.

eoplemustbe________whenaskingquestions.

ultcustomersare________inthesalesprofession.

8.________satisfactionwillcreategoodpublicrelations.

remanysales________fordealingwithproblems.

erconcernsmustbe________seriously.

solutionstechniques

requiresexpected

Customerimpression

complaintsexercise

politetreated

BReadingPractice阅读练习

Goodcustomerrelationscanbethelifebloodofabusinessboth,atthepointofsaleand,

especially,ghitisoftendenigrated,theSalesprofessionis,

arguably,onetarysocietyisbasedon

consumptionandthatmeanssellingproductsorservices.

Today’scustomersareconcernedaboutvalueandqualityand,ifaretailbusinessisto

succeed,sationsneedagoodpublicimageiftheyaretoattract

newcustomersandthatpublicimagecanbereinforcedbythewaytheyservicetheirexisting

erdissatisfactionislikeacancerthatspreadswithoutthehostbeingawareof

ntledcustomerscancreatebadpublicitywhichisseizeduponby

motto,\"Thecustomerisalwaysright\"isstillanexcellentcriterionforbusinesstoday,evenifthe

customeriswrong.

Itbecomesaneconomictradeoffbetweenthepublic’sperceptionofacompanyandplacating

lansweristocreateanorganisationthatistrainedtoensure

customersatisfactionateverylevelofitsbusiness.

Answerthequestionsbelow.

theanswertocustomerdissatisfaction?

theeconomicbasisofallmodemsocieties?

anessentialingredientforsuccessintheretailtrade?

CPresentation演讲练习-Explainafewideastoyour夜上受降城闻笛教案 classaboutbowyouwould

ensurecustomersatisfactioninabusiness.

DRolePlay角色扮演

StudentA:YouaretheDepartmentManager.

StudentB:Youaredissatisfiedcustomercomplainingaboutasalesperson.

Examplequestions:

oupleasetellmewhyyouareupsetwiththeservice?

salespersonaccuseyouofshopliftingordidshejustasktoinspectyourbag?

EDiscussion讨论

eappr夜上受降城闻笛古诗赏析 opriateactionstotakeinthecaseofsuspectedshoplifting?

onsumptionsoimportanttomodemsociety?